Veelgestelde vragen
Snelle antwoorden op de vragen die Winner Island-leden het vaakst stellen. Staat jouw vraag er niet bij, dan is de live conciërge 24/7 beschikbaar.
Live conciërgeAccount & verificatie
Alles wat je moet weten over het openen, beveiligen en verifiëren van een Winner Island-account.
Account & verificatie
Hoe maak ik een Winner Island-account aan?
Klik op 'Word lid' rechtsboven, vul e-mail + wachtwoord in, kies je land, stel een dagelijks stortingslimiet in en bevestig je leeftijd. Het hele proces duurt ongeveer 60 seconden.
Moet ik mijn identiteit verifiëren?
Ja - eenmalige KYC-verificatie is vereist vóór je eerste opname. Dien één identiteitsdocument plus één adresbewijs in via Account > Verificatie. Goedkeuring vindt doorgaans binnen 24 uur plaats.
Kan ik meer dan één account hebben?
Nee. Winner Island staat één account per persoon toe. Dubbele accounts worden gemarkeerd bij de gedeelde betaalmethodecontrole en bevroren totdat het duplicaat is gesloten.
Wat gebeurt er als ik mijn wachtwoord vergeet?
Klik op 'Inloggen' > 'Wachtwoord vergeten?' en voer het e-mailadres in dat aan je account is gekoppeld. Een resetlink arriveert binnen 60 seconden. Oude wachtwoorden kunnen niet opnieuw worden gebruikt.
Bonussen & promoties
Waar zie ik actieve bonussen?
Account > Bonussen geeft een overzicht van elke actieve bonus, de resterende inzetvereiste, de resterende tijd en de in aanmerking komende spelpool. Elke bonus heeft een 'Verbeurd verklaren'-knop als je hem wilt wissen vóór het einde van de timer.
Kan ik twee bonussen tegelijk actief hebben?
Nee - één actieve stortingsbonus tegelijk. Cashback wordt altijd naast een actieve bonus uitbetaald.
Zijn sommige spellen uitgesloten van de inzetvereiste?
Ja - live tafels tellen voor 10% mee bij de inzetvereiste, tafelspellen voor 5%, en een kleine lijst met hoge-RTP-slots is volledig uitgesloten. De volledige lijst staat in de bonusvoorwaarden bij activering.
Betalingen & opnames
Hoe lang duren opnames?
E-wallets en crypto: minder dan 4 uur na goedkeuring. SEPA: volgende werkdag. Kaarten: 1-3 bankdagen. Goedkeuring vindt plaats ma-vr 09:00-22:00 CET (weekenden vanaf Kapiteinrang).
Zijn er opnamekosten?
Nee - Winner Island brengt geen opnamekosten in rekening. Crypto-opnames hebben alleen netwerkkosten.
Wat is de minimale opname bij Winner Island?
€20 via e-wallets en Trustly, €50 via crypto, €100 via SEPA-bankoverschrijving.
Verantwoord spelen
Kan ik stortingslimieten instellen?
Ja - dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse limieten staan in Account > Verantwoord spelen. Verlagingen gaan direct in, verhogingen vereisen een afkoelperiode van 24 uur.
Wat als ik een pauze wil nemen?
Kies een 24-uurs 'realiteitscheck'-time-out, een zelfuitsluiting van 7/30/90 dagen of een permanente. Zelfuitsluiting blokkeert inloggen en marketing voor de gekozen periode - dit kan niet vroegtijdig worden teruggedraaid.
Waar kan ik onafhankelijke hulp krijgen?
GamCare (gamcare.org.uk), BeGambleAware (begambleaware.org), Gambling Therapy (gamblingtherapy.org) en AGOG (agog.nl) voor Nederlandstalige spelers.